Le monde n'est pas en reste, et Allstate non plus. Nous agissons rapidement, examinons nos activités et nos marques et prenons des mesures audacieuses pour mieux répondre aux besoins évolutifs de nos clients. C’est pourquoi le moment est maintenant passionnant pour rejoindre notre équipe. En tant que chef de file d’une entreprise comptant 83 000 employés et membres de la force d’agence, vous contribuerez à transformer non seulement Allstate, mais aussi une industrie dynamique. Vous aurez l'occasion de prendre des risques, de remettre en question le statu quo et de façonner l'avenir pour le plus grand bien.
Vous ferez tout cela dans un environnement d'excellence et selon les normes éthiques les plus élevées – un lieu où des valeurs telles que l'intégrité, la diversité inclusive et la responsabilité sont primordiales. Nous donnons à chaque employé les moyens de diriger, de conduire le changement et de redonner là où il travaille et vit. Nos employés sont notre plus grande force et nous travaillons comme une seule équipe au service de nos clients et de nos communautés.
Tout ce que nous faisons chez Allstate est motivé par un objectif commun: protéger les gens des incertitudes de la vie afin qu'ils puissent réaliser leurs espoirs et leurs rêves . Pendant 89 ans, nous avons prospéré en gardant une longueur d’avance sur tout ce qui va suivre – pour donner aux clients la tranquillité d’esprit, quels que soient les changements auxquels ils sont confrontés. Nous avons agi avec conviction pour défendre les ceintures de sécurité, les coussins gonflables et les lois sur la conduite graduées. Nous contribuons à donner aux survivants de violence domestique une voix grâce à l'autonomisation financière. Nous avons été un chef de file du secteur en matière de sophistication des prix, de télématique, de réclamations de photos numériques et, plus récemment, de protection des appareils et de l'identité. Nous sommes les bonnes mains. Nous ne suivons pas les tendances. Nous les définissons.
Description du poste
Allstate Direct accroît notre main-d'œuvre virtuelle et nous recherchons des personnes talentueuses, charismatiques et centrées sur le client qui prospèrent dans un environnement collaboratif et stimulant. Le service client s'engage à offrir une expérience client sans effort, efficace et personnalisée.
Le but d'Allstate est d'aider nos clients comment, quand et où ils veulent être servis. Par conséquent, il est essentiel que tous les membres de notre équipe puissent s'engager sur un horaire de travail flexible qui comprend les week-ends et les jours fériés. Les horaires sont sujets à changement en raison des besoins de l'entreprise.
Principales responsabilités
- Soutenir nos clients en leur offrant une expérience sans effort et personnalisée
- Écoute active, montrant de l'intérêt, de la compassion et de l'empathie pour le client.
- Démontrer l'exactitude dans le traitement des modifications des politiques client basées sur les informations fournies.
- Assurer la résolution du premier appel et la satisfaction du client sur toutes les transactions.
- Travailler dans un environnement «virtuel» dynamique
- S'assurer que le service Internet et les connexions sont en bon état à en tout temps
- Maîtrise du multitâche sur l'ordinateur, le téléphone et les salons de discussion pour répondre aux demandes des clients.
- Soyez disponible, présent et activement prêt à recevoir des appels sans distraction
- Expérience établie dans le travail à domicile. un plus
- Minimum de 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle, expérience en centre d'appels un plus
- Flexibilité avec des changements de bu exigences professionnelles (c.-à-d. horaires de travail par poste et le week-end)
- Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
- Excellentes capacités d'écoute et de communication (orales et écrites)
- Compétences informatiques intermédiaires à avancées, y compris la maîtrise du clavier
- Forte capacité à dépanner des problèmes techniques à domicile
Environnement de travail
Nous nous engageons à tirer parti de la technologie pour permettre le travail à domicile en combinaison avec nos centres d'appels traditionnels. Les candidats qualifiés auront besoin d'un espace de travail dédié et doivent répondre aux normes d'accès à Internet pour examen. En guise d'engagement envers notre expérience client et employé, du matériel est fourni (ordinateur et périphériques).
Spécifications techniques standard
- Le service Internet domestique doit être stable.
- Téléchargement de 50 Mbps et téléchargement de 5 Mbps pour les packages de services Internet
- Accès au câble Ethernet / réseau câblé (plug-in) à votre modem / routeur pendant votre quart de travail.
- La connexion Wi-Fi n'est pas autorisée
- Impossible d'utiliser le satellite, les hotspots, les appareils MIFI, les rallonges murales sans fil, les répéteurs, les amplificateurs et / ou les pods
- Espace pour équipement de bureau et 2 moniteurs – Allstate fournira tout l'équipement
Exigences en matière de sécurité de l'information
- Exigences minimales – (résumé, pas tout compris)
- Zone de travail établie ou dédiée à la maison, assurant:
- Personne ne peut voir votre écrans, claviers ou documents Allstate
- La zone est située là où personne ne peut entendre vos conversations
- Exempt de dangers potentiels affectant l'équipement (par exemple, animaux, plantes, eau, etc.)
- L'espace de travail n'est pas vulnérable au vol [19659007] Sans distraction
Heures / Rémunération
Date de début:
Déterminée au moment de l'entrevue avec le responsable du recrutement – ciblant novembre / décembre
Cette zone dispose d'un deuxième quart de travail disponible une fois la période de formation terminée.
- 14h-22h30 CST soit Dimanche-jeudi ou mardi-samedi.
Première phase de formation (environ 5 semaines):
9 h 00 à 17 h 30 CST du lundi au vendredi
Deuxième phase de formation (environ 4 à 6 semaines):
9 h 00 à 17 h 00: 30 PM CST du lundi au vendredi
Rémunération:
15 $ / heure
Le (s) candidat (s) offert (s) à ce poste devront se soumettre à une enquête sur les antécédents, qui comprend un dépistage de drogue.
Bon travail. Bonne vie. Good Hands®.
En tant que société du classement Fortune 100 et leader du secteur, nous offrons un salaire compétitif – mais ce n’est que le début. Notre package Total Rewards offre également des avantages comme une assistance pour les frais de scolarité, une assurance médicale et dentaire, ainsi qu'une pension robuste et 401 (k). De plus, vous aurez accès à une grande variété de programmes pour vous aider à concilier votre vie professionnelle et votre vie personnelle, y compris une politique généreuse de congés payés.
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En règle générale, Allstate ne parraine pas d'individus pour l'obtention de visas d'emploi pour ce poste.
Depuis le 1er juillet 2014, en vertu de l'Indiana House Enrolled Act (HEA) 1242, il est contraire à la politique publique de l'État de l'Indiana et à une pratique discriminatoire pour un employeur de discriminer un employé potentiel sur la base de son statut d'ancien combattant en refusant d'employer un candidat au motif qu'il est un vétéran des forces armées des États-Unis, un membre de la Garde nationale de l'Indiana ou un membre d'un élément de réserve.
Pour les emplois à San Francisco, veuillez cliquer «ici» pour obtenir des informations sur l'ordonnance sur le Fair Chance de San Francisco.
Pour les emplois à Los Angeles, cliquez sur «ici» pour obtenir des informations sur l'ordonnance relative à la Los Angeles Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance .
Pour voir l'affiche «EEO is the Law», cliquez sur «ici». Cette affiche fournit des informations concernant les lois et les procédures de dépôt de plaintes pour violation des lois auprès du Bureau des programmes fédéraux de conformité des contrats
Pour voir l'affiche FMLA, cliquez «ici». Cette affiche résumant les principales dispositions de la loi sur le congé familial et médical (FMLA) et indiquant aux employés comment déposer une plainte.
La politique de la société consiste à employer les personnes les mieux qualifiées disponibles pour tous les emplois. Par conséquent, toute action discriminatoire prise en raison de l'ascendance, de l'âge, de la couleur, du handicap, des informations génétiques, du sexe, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de la décision relative à la santé sexuelle et reproductive, de l'état matrimonial, de l'état de santé, du statut militaire ou d'ancien combattant, de l'origine nationale, la race (inclure les traits historiquement associés à la race, y compris, mais sans s'y limiter, la texture des cheveux et les coiffures protectrices), la religion (y compris l'habillement religieux), le sexe ou l'orientation sexuelle qui affecte négativement les conditions d'emploi d'un employé est interdite. Cette politique s'applique à tous les aspects de la relation de travail, y compris, mais sans s'y limiter, l'embauche, la formation, l'administration des salaires, la promotion, l'attribution d'un poste, les avantages, la discipline et la cessation d'emploi.